经核实包裹确有问题且未加保险的丢失、短少的货件，按照国际航空运输《华沙公约》，经查丢失原因和损失，情况确认属实后，按照实际货值的50%赔付，最高赔付600人民币。美速通拒绝承运3000人民币以上的包裹，请按实申报货物价值。
                        未加保货件发生损坏时，按照损坏物品本身重量的运费进行赔偿；易洒易碎易损的货物（如奶粉、蛋白粉、化妆 品等）及连带物品的损失，参照快递协会规则，不予理赔。
3、对其他损失或间接损失，我公司不承担赔偿责任。如因寄件人填写收、寄件人名址、联系电话不全、错误，导致邮件延误的，我公司不承担赔偿责任。
4、货物发生丢失或破损（不包括短少等）后，客户可直接联系客服提出理赔申请，并提供理赔所需凭据，凭证为含有运单号的购物截图及美速通运单上的申报金额（请务必如实申报），两者金额必须相符，如有出入，以金额低的为理赔依据，单个包裹金额限价格3000元人民币，超过不予受理 。客户提供相关资料后由客服代为向公司理赔部门申请办理理赔手续。
5、理赔所需凭据包括但不限于客户理赔申请、客户本人身份证件、购物网站订单截图或购物发票及美速通运单上的申报金额（请务必如实申报）两者必须相符，如不符以金额少的为准、国内快递的货件异常证明、货件及外包装破损照片、发生问题的备注说明等。
6、货件送达时发现货件异常，在签收时务必请国内段快递公司提供异常证明并拍下货件及外包装异常照片，国内段快递公司的货件异常证明、货件及外包装破损照片都是提交理赔必须的材料。签收后发现的问题一律不予处理。
7、索赔时限：                   
①自非正常签收之日起3个工作日内提出理赔请求，逾期不予受理。                   
②嘉善英杰物流在受理索赔之日起三十日内，完成对客户索赔申请的调查及理赔。                   
                        包裹在寄递过程中因非我公司原因而发生丢失、短少、损毁和延误，我司不予赔偿。嘉善英杰物流不承担任何间接、附带、           特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。